73% новых сайтов падают из-за плохого UX: как качество дизайна влияет на продуктивность сайта и какие ошибки нельзя допускать

Кажется, что дизайн сайта — это прежде всего визуальная привлекательность. «Нам нужно современно, стильно, как у Apple» — такие запросы я слышу регулярно. Но на практике красивая картинка не гарантирует результатов. Более того, излишняя увлечённость эстетикой часто отвлекает от решения конкретных бизнес-задач.

Плохой UX убивает стартапы не потому, что он «некрасивый», а потому, что пользователи не могут выполнить нужные действия. Они не находят информацию, не понимают оффер, не доверяют компании, уходят с сайта и больше не возвращаются. В итоге деньги, потраченные на трафик, улетают впустую, а продукт остаётся невостребованным.

Исследования подтверждают: 73% владельцев новых сайтов, которые не смогли начать продавать через них, назвали плохой пользовательский опыт одной из ключевых причин. Цифра пугает, но она логична — в мире, где каждый клик на вес золота, непродуманный интерфейс равносилен закрытой двери.

Прежде чем говорить об ошибках, давайте договоримся о терминах. Под «качеством дизайна» я понимаю не только внешний вид, а совокупность характеристик, которые делают сайт эффективным инструментом для бизнеса:

• Юзабилити — насколько легко пользователь ориентируется и выполняет целевые действия (заполняет форму, покупает, подписывается и т. д.).
• Информационная архитектура — логичная структура, которая помогает найти нужное без лишних усилий.
• Визуальная иерархия — расстановка акцентов, которая направляет взгляд и внимание.
• Качество контента — убедительный текст, отвечающий на вопросы аудитории и снимающий возражения.
• Техническая сторона — скорость загрузки, адаптивность, безопасность.

Все эти элементы работают вместе. Недостаток в одном из них снижает продуктивность всего сайта. Именно поэтому нельзя заказывать дизайн отдельно от текстов или маркетинга — результат будет напоминать машину с красивым кузовом, но без двигателя. И, наконец, каждый специалист просто банально думает по-своему со своей логикой и каждый будет переделывать то, что ему предоставляют в работу и давать свою оценку. Самое главное, что чаще всего эта оценка не будет экспертной, а больше личной, чтобы показать себя специалистом, хотя настоящий специалист оценивает беспристрастно. Поэтому чаще лучше делать у одной команды, у одного специалиста.

Продуктивность сайта измеряется его способностью достигать бизнес-целей: собирать заявки, продавать, удерживать внимание, повышать лояльность. Влияние дизайна можно проследить через ключевые метрики:

• Конверсия — процент посетителей, которые совершают целевое действие. Чем удобнее сайт, тем выше конверсия.
• Отказы (bounce rate) — если пользователь зашёл и сразу ушёл, значит, что-то не так: не попал в ожидания, не нашёл нужное, не понял, что делать.
• Время на сайте / глубина просмотра — показатели вовлечённости, которые говорят о качестве контента и навигации.
• Коэффициент возврата — если люди возвращаются, значит, сайт решает их проблемы.

Правильно выстроенный UX улучшает все эти метрики, а значит, увеличивает отдачу от инвестиций в рекламу и продвижение.

Теперь, когда мы понимаем взаимосвязи, перейдём к конкретным ошибкам. Они типичны и, увы, повторяются снова и снова.

Ошибка 1. Копирование конкурентов без понимания контекста
«Сделайте как у них, только покрасивее» — частая просьба. Но копируя чужой дизайн, вы перенимаете лишь визуальную оболочку, а не логику, которая за ней стоит. У вашего бизнеса могут быть другие аудитория, этапы воронки, ценностное предложение. Слепое подражание ведёт к потере уникальности и размыванию сообщения.

Решение: изучайте конкурентов, но не для копирования, а для анализа их сильных и слабых сторон. Сфокусируйтесь на своих пользователях: проведите хотя бы минимальное исследование, поговорите с клиентами, составьте портрет. Дизайн должен строиться вокруг вашей реальной аудитории.

Ошибка 2. Погоня за модными трендами вместо функциональности
Анимации, нестандартные шрифты, сложные сетки — всё это может выглядеть эффектно на Dribbble, но на практике часто мешает пользователю. Если тренд не служит конкретной цели (например, не упрощает восприятие или не усиливает доверие), он становится помехой.

Решение: каждое визуальное решение должно иметь обоснование. Задайте себе вопрос: «Зачем мы это делаем? Как это помогает пользователю достичь цели или бизнесу — получить результат?» Если ответа нет или он расплывчат — смело отказывайтесь.

Ошибка 3. Разделение дизайна и контента (текста)
Часто владельцы заказывают дизайн, а текст пишут потом или оставляют «рыбу». В итоге получается красивый макет, в который потом втискивается неподходящий по объёму или тону текст. Это ломает и визуальную гармонию, и коммуникацию. Кажется, что текст можно написать позже — но именно здесь теряются деньги, потому что посетитель не получает нужного того чего того решения проблемы, которое искал.

Решение: текст и дизайн должны создаваться параллельно, а лучше начинать с текста. Сначала определитесь, что вы хотите сказать, какая структура информации нужна, а затем проектируйте интерфейс, который донесёт это сообщение максимально ясно.

Ошибка 4. Отсутствие чёткого призыва к действию (CTA)
Многие сайты грешат тем, что не объясняют пользователю, что делать дальше. Кнопки «Узнать больше» или «Связаться» могут быть потеряны среди второстепенной информации. В результате посетитель уходит, так и не совершив действие. Это кажется мелочью, но именно здесь теряются клиенты.

Решение: каждый экран должен иметь одну главную цель и очевидный призыв к ней. Кнопка CTA должна быть визуально выделена и расположена в естественном месте (например, после блока с описанием преимуществ). Текст на кнопке должен быть конкретным: «Получить консультацию», «Заказать демо», «Скачать презентацию».

Ошибка 5. Игнорирование скорости загрузки
Даже самый продуманный дизайн не спасёт, если сайт грузится медленно. Современные пользователи нетерпеливы: задержка в 2−3 секунды увеличивает отказы на 30−50%. Особенно это критично для мобильных устройств. Кажется, что пара секунд — мелочь, но именно здесь теряются деньги.

Решение: оптимизируйте изображения, минимизируйте код, используйте современные форматы, выбирайте надёжный хостинг. Помните: производительность — часть UX.

Ошибка 6. Недооценка мобильной версии
Более половины трафика приходится на мобильные устройства, а многие сайты до сих пор плохо адаптированы: мелкий текст, неудобные формы, медленная прокрутка. Это отталкивает огромную часть аудитории.

Решение: разрабатывайте сайт с подходом «mobile first» — сначала проектируйте для маленьких экранов, потом расширяйте для десктопов. Проверяйте на реальных устройствах. Это прежде всего важно для тех, кто заказывает только дизайн сайта или работает с разработкой сайта на коде, так называемые самописные сайты. В нашей студии RMDesign мы имеем полный стэк по разработке сайтов, но чаще используем платформу Тильда ввиду того, что наши заказчики в последствии стараются управлять сайтом самостоятельно им нужен более простой интерфейс админки. И в этом решении мы всё же отходим от описанного правила в силу технологии верстки на Тильде и делаем начиная с больших эекранов.

Ошибка 7. Отказ от тестирования и сбора обратной связи
Предположение, что вы и так знаете, что нужно пользователю, — главный враг хорошего UX. Дизайн, не проверенный на реальных людях, часто содержит неочевидные проблемы.

Решение: проводите хотя бы простые usability-тесты: дайте нескольким представителям целевой аудитории выполнить задачи на вашем сайте и наблюдайте за их действиями. Собирайте аналитику (Google Analytics, Hotjar) и анализируйте поведение. Итеративно улучшайте.

Ошибка 8. Игнорирование психологии B2B-аудитории
В B2B решения принимаются холодно и рационально. Ваш сайт должен транслировать экспертность, надёжность, понимание проблем заказчика. Эмоциональные призывы, яркие цвета, излишняя анимация могут вызвать недоверие у корпоративного клиента. Здесь важнее ясная структура, подробные кейсы, отзывы, документация, логичные аргументы.

Решение: изучайте свою аудиторию: кто принимает решение, каковы их критерии? Создавайте контент, который отвечает на вопросы и снимает возражения. Дизайн должен быть сдержанным, направленным на удобство восприятия информации.

Перечисление ошибок полезно, но ещё важнее выработать стратегию, которая позволит их избегать. Вот базовый алгоритм осознанного дизайна, который я применяю в работе с нашими клиентами в RMDesign, кстати, если вы уже думаете не начать ли с нами переговоры, то обдумывание первых пунктов будет хорошей подготовкой к прохождению нашего брифа:

1. Определите бизнес-цель. Что сайт должен приносить? Заявки, продажи, подписки? Какой именно показатель вы будете считать успехом?
2. Поймите аудиторию. Кто эти люди? Какие у них боли, цели, страхи? Как они принимают решения? Чем больше деталей, тем точнее дизайн. Для B2B особенно важно понимать роли и этапы принятия решения.
3. Создайте карту путешествия пользователя (user journey). От момента первого контакта до целевого действия. Выявите точки, где могут возникнуть сомнения или трудности.
4. Разработайте контент-стратегию. Что нужно сказать на каждом этапе, чтобы двигать пользователя вперёд? Текст первичен.
5. Спроектируйте интерфейс, исходя из контента и целей. Используйте принципы визуальной иерархии, чтобы направлять внимание. Соблюдайте принципы юзабилити (например, закон Фиттса, закон Хика).
6. Протестируйте прототип на реальных людях. Не ждите готового продукта — тестируйте на ранних стадиях (скетчи, интерактивные макеты).
7. Запустите, измеряйте, оптимизируйте. После запуска анализируйте поведение пользователей, проводите A/B-тесты, улучшайте.

Это не разовый процесс, а цикличный. Дизайн сайта никогда не бывает «законченным» — он должен эволюционировать вместе с бизнесом и аудиторией.

Цифра 73% может пугать, но на самом деле она показывает, что большинство владельцев новых сайтов теряют деньги из-за вполне устранимых проблем. Осознанный подход к дизайну и UX резко снижает риски и увеличивает шансы на успех. Вам не нужно быть дизайнером — достаточно понимать логику и не допускать типичных ошибок.

Если вы задумались о создании или переделке сайта, помните: дизайн — это не про красоту, а про бизнес-результаты. Каждый элемент должен работать на вашу цель.

Надеюсь, эта статья помогла вам увидеть дизайн сайта под другим углом — как инструмент, который либо помогает бизнесу расти, либо незаметно сливает бюджет. Избегайте распространённых ошибок, следуйте принципам осознанного дизайна, и ваш сайт станет продуктивным активом, а не просто визиткой.

Если вы хотите глубже разобрать свой сайт, выявить слабые места и получить рекомендации, основанные на бизнес-логике, — напишите нам. В RMDesign мы специализируемся на осознанном веб-дизайне для B2B и поможем вам создать сайт, который действительно работает.